「自宅の携帯番号をそのまま公開するのは抵抗がある」
「地方に住んでいるけれど、東京03番号で信用を得たい」
「電話応対を効率化したいけど、いきなり電話秘書代行は必要ないかも」
そんなときに便利なのが 転送電話サービス。
バーチャルオフィスの多くが提供している機能で、契約したオフィスの番号にかかってきた電話を、自分の携帯や固定電話に転送できる仕組みです。
シンプルに見えるサービスですが、料金体系や仕組みを理解せずに契約すると、意外な落とし穴にハマることもあります。
この記事では、
- 転送電話の基本的な仕組み
- バーチャルオフィスで利用するメリット
- よくある失敗と注意点
- 活用のコツや成功事例
を徹底的に解説します。
転送電話サービスの基礎知識
仕組み
転送電話とは、バーチャルオフィスの電話番号にかかってきた電話を、あらかじめ登録した自分の携帯や固定電話に転送する仕組みです。
例：
- 契約した「03番号」に顧客が電話
- バーチャルオフィス → 自分のスマホへ自動転送
- 自分は通常の着信と同じように受けられる
提供される番号の種類
- 03番号（東京）
最もポピュラーで「都心企業」という信頼感を与える - 06番号（大阪）
関西企業に多い番号帯 - 0120番号（フリーダイヤル）
顧客が無料でかけられるためBtoC業種で有利 - 050番号（IP電話）
コストが安いが信頼感は03番号に劣る
料金体系
転送電話には主に2つの料金が発生します。
- 月額基本料
- 番号の利用料として2,000〜5,000円程度 - 転送通話料
- かかってきた電話を転送する際の通信料
- 1分あたり10〜30円程度が一般的
例：月額3,000円＋通話料20円／分
→ 月に100分通話すると 5,000円 のコスト
利用シーン
- ネットショップの問い合わせ窓口
- クライアントとの連絡用
- 名刺・ホームページに記載する代表番号
- 郵便・広告など公式書類に載せる連絡先
そもそもバーチャルオフィスとは？
自宅を公開せずに“事業用住所”を持てるサービス
バーチャルオフィスは、実際に物理オフィスを借りることなく 事業用の住所・電話番号・郵便受け取りなどを利用できるサービス です。
- 住所利用：名刺・契約書・Webサイト・特定商取引法ページに掲載可能
- 郵便受取・転送：契約住所に届いた郵便を転送してもらえる
- 電話サービス：転送電話や秘書代行をセットで使える
- 会議室利用：必要なときだけ時間単位で借りられる
利用者層
- スタートアップ企業
資金繰りを優先したい創業期に最適。登記も可能。 - フリーランス／副業ワーカー
請求書やWebに自宅住所を出したくない人におすすめ。 - ネットショップ運営者
特商法で住所公開が必須のため、プライバシー保護に活用。 - 士業やコンサルタント
信用を重視する業種で「自宅住所」より「オフィス住所」の方が有利。
料金相場
- 格安プラン：月額500円〜2,000円（住所利用のみ）
- 標準プラン：月額3,000円〜6,000円（住所＋郵便転送）
- 電話サービス込み：月額8,000円〜15,000円
- フルオプション：月額2万円〜（電話代行・会議室・秘書付き）
なぜ電話サービスと相性がいいのか？
バーチャルオフィスは「住所の信用」を得るだけでなく、電話番号を持つことで“法人らしさ”を演出できるのが強みです。
- 「03番号」は取引先に安心感を与える
- 携帯番号だけだと小規模事業者の印象になりやすい
- 転送電話や秘書代行で実質的な窓口を構築できる
だからこそ「住所利用だけでなく電話サービスもセットで検討する人」が増えているのです。
転送電話との関係
バーチャルオフィスのサービス群の中でも「転送電話」は、“住所＋信用＋スピード対応”を強化できる要素。
- 住所でプライバシーを守る
- 転送電話で顧客対応を強化する
転送電話を導入するメリット
1. 信頼感を与える“代表番号”を持てる
個人事業主やスタートアップが「携帯番号」だけを連絡先にしていると、どうしても小規模感が出てしまいます。
一方、03番号や0120番号を持つだけで「会社としての体裁」が整うのです。
- 名刺に「携帯番号」→ 個人感が強い
- 名刺に「03番号」→ 法人らしい印象
顧客や取引先に安心感を与え、受注や契約にプラスに働きます。
2. 全国どこにいても代表番号に出られる
転送電話の大きな魅力は「場所を問わず電話に出られる」こと。
- 東京03番号を契約していても、北海道や沖縄から携帯で応対可能
- 出張先やリモートワーク中でも着信を逃さない
- 海外にいる場合でも国際転送サービスを使えば対応可能
住所は都心、応対はどこでもという柔軟な働き方を可能にします。
3. 顧客対応のスピードが上がる
通常のバーチャルオフィスでは「電話秘書代行」を利用しない限り、電話応対はできません。
しかし転送電話を利用すれば、自分のスマホに直接着信するため、顧客の問い合わせに即座に対応できます。
特に、
- ECショップでの注文・返品対応
- サービス業での予約電話
- スタートアップでの投資家や取引先からの連絡
こうした「スピードが命」の連絡に有効です。
4. プライベートとビジネスの切り分けができる
自分の携帯番号をそのまま顧客に公開してしまうと、
- 休日や夜間にも電話がかかってくる
- プライベートと仕事の境目が曖昧になる
- 電話番号が流出した場合にリスクが大きい
転送電話を使えば、ビジネス用番号とプライベート番号を完全に切り分けられます。
不要になれば契約解除で番号を変えることも可能です。
5. スタートアップや副業に最適なコスト感
通常、オフィスを借りて固定電話を設置すると、
- 回線工事費：数万円
- 固定電話機器代：数千円〜
- 月額通信料：5,000円以上
がかかります。
一方、バーチャルオフィスの転送電話なら、
- 初期費用：数千円程度
- 月額基本料：2,000〜5,000円
- 転送通話料：1分10〜30円
→ 実際に使った分だけコストが発生するため、小さく始めたい人にぴったりです。
6. 法人化後も継続利用できる
副業から始めた人でも、将来法人化するケースは珍しくありません。
転送電話は、
- 法人登記後も同じ番号を継続利用できる
- 代表番号として対外的に使える
- 拠点移転しても番号を変える必要がない
といったメリットがあります。
番号を変えない＝顧客の混乱を避けられるので、事業の信頼性を維持できます。
転送電話の導入は、
- 信頼感のある代表番号を持てる
- どこでも受電できる柔軟性
- 顧客対応スピードの向上
- プライベートと仕事の切り分け
- コストを抑えつつ法人並みの体裁を整えられる
という多くのメリットを提供します。
とくに「小さく始めたい」「信用を得たい」事業者にとっては、最も導入しやすい武器のひとつです。
転送電話でよくある失敗と注意点
失敗1：転送通話料が高額になってしまった
転送電話は「使った分だけ通話料が発生する」仕組み。
基本料は安くても、転送が増えれば 1分20円×100分＝2,000円、月額合計で1万円近くになることもあります。
- 顧客との長電話が多い業種
- サポート対応が頻繁に発生する業種
では特に注意が必要です。
回避法：
- 長時間のやり取りはメールやチャットに切り替える
- 転送電話は一次対応専用にし、詳細は別のチャネルへ誘導
失敗2：海外からの利用で想定外の料金が発生
出張や旅行中に海外で着信すると、国際転送料金が発生し、数千円単位の請求になることも。
回避法：
- 海外滞在時は転送をオフにしてボイスメール対応
- どうしても必要なら国際転送プランがある事業者を選ぶ
失敗3：プライベートと仕事の線引きが曖昧になる
「転送電話＝どこでも出られる」便利さゆえに、休日や夜間にも対応してしまい、結果として休めない状態に。
副業で始めた人は特に、プライベート時間を侵食されやすいです。
回避法：
- 着信ルールを設定（平日9時〜18時のみ着信）
- それ以外は留守電・メールに切り替える
失敗4：相手に転送先番号が表示されることがある
サービスによっては、着信時に「転送元番号」ではなく「顧客の番号」がそのまま表示されます。
これ自体は問題ありませんが、逆に「自分の携帯番号が相手に通知される」仕様のサービスもあり、プライバシーリスクにつながります。
回避法：
- 契約前に「相手に通知される番号の仕様」を必ず確認する
失敗5：対応の遅れで機会損失
転送電話は「自分が出られるときに出る」方式。
電話秘書代行のように常時スタッフが受けるわけではないため、出られなければ機会損失になります。
- 新規顧客からの問い合わせに出られず受注を逃す
- 投資家や銀行からの重要連絡を取り逃す
回避法：
- 出られない時間帯は留守電を設定
- 重要顧客にはメールやチャットを優先的に案内
- 利用頻度が増えたら「電話秘書代行」への切替を検討
失敗6：番号が信用に結びつかない場合がある
050番号はコストが安い一方で、「個人感が強い」「IP電話＝安っぽい」 という印象を持たれることもあります。
回避法：
- 信用を重視するなら03番号や0120番号を選ぶ
- 050番号は副業や小規模利用に限定する
転送電話の失敗は、
- コスト管理（通話料・国際転送料金）
- 使い方の線引き（プライベートと仕事）
- サービス仕様の確認不足（番号表示・留守電設定）
に集約されます。
「便利だから」で飛びつくのではなく、利用頻度や業種に合わせた使い方を考えることで、無駄な出費や機会損失を防げます。
業種別・転送電話の活用パターン
1. ECショップ運営者（物販・ハンドメイド作家）
ネットショップを運営する人にとって、顧客からの電話は注文・返品・配送確認が中心です。
メールやチャットが主流とはいえ、急ぎの連絡を電話でしてくる顧客は一定数存在します。
- 「注文内容を変更したい」
- 「返品したいが方法が分からない」
- 「配送が遅れているのでは？」
こうした電話を携帯で直接受けられることで、対応スピードが上がり顧客満足度も向上。
小規模ECショップで「リピーターを増やす要因」として転送電話が役立ちます。
2. 士業（弁護士・税理士・行政書士など）
士業にとって「電話番号＝信用度」と言っても過言ではありません。
「携帯しか持っていない事務所」では依頼者に不安を与える可能性があります。
- 03番号や06番号を代表番号にすることで、法律事務所・会計事務所としての体裁が整う
- 日中は転送電話で自分が応対
- 出られないときは留守電や後日の折り返しで対応
→ 秘書代行を使う前段階として、コストを抑えつつ信頼を獲得できる手段になります。
3. フリーランス／副業ワーカー
ライター・デザイナー・エンジニアなど、フリーランスは基本的にメールやチャットが中心ですが、直接契約をする際には電話が必要になる場面もあります。
- 請求書に「携帯番号」しかないと、個人感が強すぎる
- 転送電話を導入すれば「代表番号を持つ事業者」という印象を与えられる
特に副業で活動している人は、携帯番号を公開しなくてもよい安心感が大きなメリット。
4. コンサルタント・講師業
セミナー講師やコンサルタントは、地方出張やリモートワークが多い業種です。
拠点が固定されていなくても、代表番号があることで顧客との窓口を一本化できます。
- 出張先でもそのまま代表番号で着信
- 依頼者は「全国どこにいても同じ番号にかければ繋がる」と安心
移動が多い業種こそ、転送電話は「場所に縛られないオフィス」として機能します。
5. スタートアップ企業
創業直後のスタートアップは、少人数で多忙。
問い合わせ窓口が携帯番号しかないと、投資家や銀行、取引先から「規模感が小さい」と思われるリスクがあります。
- 代表番号（03など）を持つことで法人らしさを演出
- 電話は転送で自分のスマホに受ける
- 出られない場合は留守電対応にしてメールで折り返し
「資金がないけど信用は欲しい」というフェーズに、転送電話は極めて効果的です。
業種別に見ても、転送電話は
- ECショップ：顧客対応スピードを強化
- 士業：信用力の演出
- フリーランス／副業：携帯番号を公開せずに済む安心感
- コンサル・講師業：出張先でも一貫した連絡窓口
- スタートアップ：法人らしさを低コストで確保
と、幅広い利用価値があります。
つまり「どんな業種でも導入の余地がある」のが転送電話の強みです。
転送電話と電話秘書代行の比較
バーチャルオフィスの電話サービスには大きく分けて 「転送電話」 と 「電話秘書代行」 があります。
どちらも「代表番号を確保できる」という共通点はありますが、仕組み・コスト・メリットは大きく異なります。
1. サービスの仕組み
- 転送電話
契約した番号にかかってきた電話を、自分の携帯や固定電話に自動転送する仕組み。
→ 応対するのは自分。 - 電話秘書代行
契約した番号にかかってきた電話を、バーチャルオフィスのスタッフが一次対応。
→ 相手の用件を聞き取り、メールやシステムで報告してくれる。
2. コスト面の違い
- 転送電話
月額基本料は安い（2,000〜5,000円程度）。
ただし、転送通話料が1分あたり10〜30円かかる。
→ 利用頻度が少ない人に向いている。 - 電話秘書代行
月額基本料は高め（7,000〜15,000円程度）。
通話料はほぼ固定（オプションや件数制限あり）。
→ 電話が多い業種や、出られない時間が多い人に向いている。
3. メリット・デメリットの比較表
| 項目 | 転送電話 | 電話秘書代行 |
|---|---|---|
| 応対者 | 自分 | 専任スタッフ |
| コスト | 安い（月額＋通話料） | 高め（定額） |
| 信頼感 | 代表番号あり | 代表番号＋法人らしい応対 |
| 機会損失 | 出られなければ機会損失 | 出られなくても必ず一次対応 |
| 向いている人 | 電話が少ない業種・副業 | 電話が多い業種・法人 |
4. 利用シーンの違い
- 転送電話が向いているケース
- 副業やフリーランスで電話が少ない
- 自分で顧客対応をしたい
- コストを極力抑えたい - 電話秘書代行が向いているケース
- 電話が多い業種（士業・EC・美容関連）
- 打ち合わせや出張で電話に出られない時間が多い
- 顧客に「法人らしい対応」を徹底したい
5. 組み合わせて使う方法もある
実際には「転送電話と秘書代行を併用」するケースもあります。
- 平日昼間は転送電話で自分が直接対応
- 夜間や出張時は秘書代行に切り替え
こうすれば、コストを抑えつつ機会損失も防げる柔軟な運用が可能です。
転送電話と電話秘書代行は、
- 転送電話 → 「安く小さく始めたい人」
- 秘書代行 → 「信用と効率を重視したい人」
と、利用目的によって適した選択肢が変わります。
「とりあえず代表番号を持ちたい」段階では転送電話、
「顧客数が増えて対応が追いつかない」段階では電話秘書代行へ。
このステップアップ戦略が、もっとも失敗しない方法です。
転送電話を賢く使うテクニック
着信ルールを時間帯で分ける
- 平日9:00〜18:00 → 転送ON（自分で対応）
- 夜間・休日 → 転送OFF＋留守電メッセージ
こうすることで「出られない時間に電話に追われる」ストレスを軽減できます。
複数の転送先を登録してチームで対応
サービスによっては、転送先を2〜3件設定できる場合があります。
- 代表者の携帯
- サブ担当者の携帯
- 必要に応じて固定電話
チームで分散して受ければ、取りこぼしを減らせるのがメリットです。
フリーダイヤルと地域番号を併用する
- BtoC顧客向けには0120番号（顧客がかけやすい）
- BtoB取引には03番号（信頼性が高い）
用途に応じて使い分ければ、より効果的に活用できます。
成功事例
事例1：副業から法人化したデザイナー
副業で活動していたが、携帯番号のみでは信用が得られず案件が伸び悩んでいた。
→ バーチャルオフィス＋03転送電話を導入したところ、法人契約が増加。
数年後に法人化しても番号を継続利用できたため、顧客の信頼を維持できた。
事例2：地方企業が首都圏顧客を獲得
九州に拠点を置くコンサル会社が東京03番号を契約。
転送電話で実際は地元で対応しながら「東京拠点あり」と打ち出した結果、首都圏の取引先を獲得。
営業の突破口として効果を発揮した。
事例3：小規模ECショップで売上アップ
ネットショップに0120番号を導入。
返品・注文変更の電話がかけやすくなり、結果として顧客満足度が向上。
リピーター率が上がり、売上に直結した。
まとめ｜転送電話は小さな投資で大きな信用を得る手段
転送電話は、
- 信頼感のある代表番号を持てる
- 全国どこにいても対応できる
- 顧客満足度を上げられる
- プライベートとビジネスを切り分けられる
というメリットを備えたサービスです。
一方で、
- 通話料の管理
- 時間外の対応ルール
- サービス仕様の確認
といった注意点を押さえないと、無駄なコストや機会損失につながります。
結論：
転送電話は、事業初期の「信用」と「効率」を同時に得られる最強の武器。
利用状況に応じて電話秘書代行へのステップアップも視野に入れつつ、柔軟に活用するのが成功のカギです。